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中国消费者协会

发布日期:2020-12-12 20:38   来源:未知   阅读:

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  石家庄井陉矿区��浅析消费者协会如何转变作风努力做好消费者投诉受理工作

  总书记在“七一”重要讲话中,全面阐述了“三个代表”重要思想,明确提出“立党为公,执政为民”,“强调群众利益无小事”。对消费者协会而言,《消法》明确了消费者协会的地位和职能,为消协开展工作提供了坚实基础,由此可见,消费者协会如何转变作风,努力做好消费者投诉工作,是十分必要的。

  1、贴近实际,就是要贴近党委、政府的工作中心、工作大局,对当地经济工作全局要心中有数。只有贴近了大局,只有心中有了大局,我们的工作才有方向,才有结合点,才能得到党委、政府的认可和关注,只有站在这个高度去想问题,做事情,拿措施,才能够把我们的工作做得更好,否则我们的工作就只能就事论事,不可能有大眼光、高起点。

  2、贴近生活,就是要关心社会经济生活中的大事、要事、天下事,只有贴近生活,才能比较准确地把握形势,认清形势,紧跟形势,把握时代的脉搏,工作上才能争取主动,如果你什么都不知道,像个盲人,工作就无从谈起,不管你是做工商工作的, 还是做消协工作都是做面向群众的工作,那么你就要比群众站得高一些,高在哪里,就是要勤学习,善研究,能发现问题,我们只有真正紧贴社会生活才能充分感到群众利益无小事,设身处地,一心一意地做好维护消费者权益的工作。

  3、贴近消费者,就是要关注每个消费热点,消费难点,消费焦点,由于有不同的人群,不同的地位,不同的消费习惯,消费者权益就会有不同的表现形式,尤其是在热点、难点、焦点上表现是不同的,只有贴近了消费者,你才知道自己所服务的对象现在急的是什么,想的是什么,盼的是什么,要求解决的是什么。才能实实在在的反映民情民意,为政府排忧解难,及时化解一些社会矛盾。

  首先,要转变位置,就是我们看问题,想办法,拿措施的站立点要高,消协的工作人员不仅是维权“斗士”,而且应该是社会活动家。我们的位置应该是社会活动家的位置,不是一般社团工作人员的位置,也不是工商部门市场管理人员的位置,这个定位应该很清楚,我们要丰富自己的知识,练就自己的本领才行。在当今社会,就是要以作为取得地位,要充分发挥自己的职能,使自己的地位得以提升,这才是我们应该认真想办法解决的问题,我们是朝阳组织,社会需要它不断地向前发展,应该看到前进的方向,把我们的工作摆在社会活动家的位置上,我们才能站得高、看得远,干得实。

  其次,要转变观念,就是在新形势下,在新的要求面前,在新的特定目标下,我们在观念上应该与已往有所不同,这就叫转变观念,一要变维权工作“无所谓”为“无小事”;二是变消费者组织机关化,行政化为社会化、市场化;三是变跟着感觉走为跟着时代走;四是变官气为民气;五是变工作乏力为亲和力。如果我们不转变这些观念,我们的工作可能会是老思想,老套套,工作起来也就没有动力,没有热情,得过且过,不可能出经验,不可能有创造。

  第三要转变作风,维护消费者权益工作,也要有高标准、硬作风,求真务实的作风,一是要讲快、讲实效,看准的事情就马上办,限时办;不要拖拖拉拉。二是要讲实,不搞形式主义的东西,要抓工作的全过程,有始有终,要善于抓重点,什么叫重点,就是群众关注的热点,社会生活的难点,实际工作的薄弱点。三是要讲责任。消费维权工作涉及众多的法律法规,我们要对党和人民负责,对法律负责,对消费者负责,不能好办的事就办,难办的事情就推、拖、踢,我们只有把三个转变做好了,就会得到消费者和社会各界更高层次的认同,也会得到党和政府的肯定,自己也会感到欣慰。

  始终把投诉受理工作放在消费者协会各项工作的首位,是消费者协会区别于其它消费维权组织的重要特点,受理投诉使双方当事人相互沟通,为社会化解矛盾,工作非常辛苦,非常具体。可以说受理投诉工作是消费者协会标志性的工作,“窗口”工作,社会各界和广大消费者正是通过投诉受理工作这个窗口对消费者协会有了进一步的认识。当前,新的形势对投诉受理工作提出了新的要求,随着政策开放的逐步深入和社会主义市场经济的不断发展,随着加入WTO后国内、国际市场的进一步融合,消费者权益冲突产生了一些新特点,侵害消费者权益的现象出现了一些新的变化。商品房、家用汽车、手机以及美容、保健等消费领域的兴起,为广大群众提供了广阔的消费空间,同时也为不法经营者利用市场经济初期法制系统不健全,管理手段不完备而肆意侵害消费者权益提供了机会,所以我们消协组织应尽快适应投诉受理工作中出现的新变化,进一步完善投诉受理工作的组织网络建设,加快建立符合客观实际要求的工作体制,努力提高投诉受理工作水平,进一步提高案件调解的质量。虽然我们每年受理并成功地调解了大量消费者投诉,但是,从更高的要求来看,我们一些个案的调解质量还不够高,调解还更多地处于一种“和稀泥”的状态,缺乏具体明确的量化标准。损害消费者权益的经营者是否真正受到了惩罚,消费者的损失是否完全得到赔偿,很多时候我们自己还不能充分肯定,从全社会看,处罚力度不够是假冒伪劣屡禁不绝的主要原因。因此,只有进一步强化法律意识,减少模糊调解,加大对侵权行为的赔偿密度和对违法行为的惩罚力度,才能使违法行为真正有所触动,真正受到教育。总之,消费者协会只有转变作风,努力做好消费者投诉工作,加大消费维权宣传力度,动员广大消费者自觉维权,是深化消费维权的重要内容,也是社会进步的使者,同时,我们还要加强对重点案件“曝光”。以公开典型案件为起点,加大社会监督力度,切实保护消费者权益。

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